Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar devolução sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o reembolso é integral (incluindo o valor do frete pago) e a despesa do envio de retorno é por nossa conta.
Produto com defeito ou avaria no transporte
Se o produto chegar com defeito de fabricação, vazamento ou avaria visível causada pelo transporte, entre em contato em até 72 horas após o recebimento. Pedimos foto do produto e da embalagem para acelerar a análise. Após confirmação, oferecemos:
- Troca por outro produto da mesma referência, sem custo;
- Reembolso integral do valor pago; ou
- Crédito para uso em uma próxima compra.
Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@h2olimpeza.com.br com o número do pedido (H2O-AAAA-NNNNNN) e o motivo.
- Aguarde nossa resposta com as orientações de retorno (etiqueta postal ou retirada).
- Reembolsos são processados em até 10 dias úteis a partir do recebimento do produto na H2O. O prazo de visualização do estorno no cartão/Pix depende do banco.
O que não é aceito
- Produtos abertos, usados ou com lacre rompido (exceto quando o defeito justificar o uso);
- Solicitações fora do prazo legal de 7 dias para arrependimento;
- Devoluções por mudança de preço posterior à compra.
Assinaturas
Você pode pausar, alterar a frequência ou cancelar sua assinatura a qualquer momento em Minha Conta → Assinaturas, sem multa e sem burocracia.